2025년 7월, SK텔레콤이 사이버 침해 사고에 대한 책임을 공식적으로 인정하고, 이에 따른 보상 조치로 위약금 면제 및 통신요금 할인 등 다양한 고객 보호 대책을 발표했습니다.
이번 조치는 4월 19일부터 7월 14일 사이에 해지한 고객에게 기납부 위약금을 전액 환급하고, 기존 이용 고객에게도 통신요금 50% 할인, 데이터 추가 제공 등의 '고객 감사 패키지'를 제공하는 것이 핵심입니다.
1. SKT 위약금 면제 대상자 안내
- 대상:
2025년 4월 18일 24시 기준 SKT 약정 가입자 중,
4월 19일 0시 ~ 7월 14일 24시 사이에 해지한 고객
(일반 해지 및 번호이동 포함) - 제외 대상:
❌ IoT 회선, 직권 해지 회선
❌ 4월 19일 이후 신규/기변/재약정 회선
❌ 해당 기간 해지 후 재가입한 고객 (이 경우 ‘고객 감사 패키지’만 제공) - 유의사항:
단말기 할부금은 환급 제외
위약금은 통신 약정 해지로 인해 발생한 공시지원금 반환금 또는 선택약정 할인 반환금에 한함
2. SKT 위약금 환급 절차
| 구분 | 일정 |
|---|---|
| 위약금 조회 가능일 | 7월 5일(토)부터 |
| 환급 신청 기간 | 7월 15일(화)부터 |
| 환급 지급 | 신청일로부터 7일 이내 계좌 입금 |
| 신청 방법 | T월드 앱, SKT 홈페이지, 전국 매장, 고객센터(114/1599-0011) |
3. 고객 감사 패키지 혜택 (SKT 이용 고객 전체 대상)
대상: 2025년 7월 15일 0시 기준 SKT 및 SKT 망 알뜰폰 고객 약 2,400만 명
▶ 주요 혜택
- 8월 통신요금 50% 자동 할인
→ 별도 신청 없이 자동 적용 - 8월부터 연말까지 매월 데이터 50GB 추가 제공
- T멤버십 제휴 할인 확대
→ 매월 3개 제휴사 선정, 10일 단위 릴레이 할인
→ 예: 뚜레쥬르(최대 50%), 도미노피자(최대 60%), 파리바게뜨(최대 50%) - 보안 강화 대책도 병행
→ 유심보호서비스 전 고객 적용
→ 비정상 인증 차단 시스템(FDS) 강화
→ 900만 고객 대상 유심 교체 완료
4. SKT 정보보호 강화 계획 요약
SK텔레콤은 향후 5년간 7,000억 원 규모의 정보보호 투자를 약속하며 다음과 같은 조치를 병행합니다.
- 모바일 보안 솔루션 전 고객 1년간 무상 제공 예정 (하반기 적용)
- 정보보호 인력 2배 확대, CEO 직속 CISO 조직 격상
- 보안 전문가 영입, 레드팀 신설 등 거버넌스 개편
5. [통신 위약금 환급] 자주 묻는 질문 FAQ
1. 통신 위약금이란 무엇인가요?
답변:
통신 약정은 일정 기간 통신 서비스를 유지하는 조건으로 계약하고, 이에 따라 단말기 할인이나 요금 할인 혜택을 받는 제도입니다. 이 약정을 중도 해지할 경우 ‘통신 위약금’이 발생합니다.
SK텔레콤은 이번 사이버 침해 사고로 인해 해지하신 고객에게 이 위약금을 환급해 드립니다.
단, 단말기 할부금은 환급 대상이 아닙니다.
(공시지원금 약정, 선택약정, 재약정 등만 환급 대상에 포함)
2. 위약금 환급 대상 고객은 누구인가요?
답변:
2025년 4월 18일(금) 24시 기준 SK텔레콤 개인 또는 법인 회선 고객 중,
4월 19일(토) 0시부터 7월 14일(월) 24시 사이에
일반 해지 또는 번호이동으로 해지하신 분 중 위약금이 발생한 고객이 대상입니다.
단, IoT 회선 및 직권 해지 회선은 제외됩니다.
3. 왜 2025년 4월 18일 기준 가입자만 환급 대상인가요?
답변:
이번 환급은 4월 19일 발생한 사이버 침해 사고와 직접 관련된 고객을 대상으로 하기 때문입니다.
즉, 사고 발생일 이전에 가입한 고객이 환급 대상이며, 유심 교체 대상자와 기준이 동일합니다.
4. 위약금 환급 대상에서 제외되는 경우는?
답변: 아래 두 가지 조건에 해당되면 환급 대상에서 제외됩니다.
① 2025년 4월 19일 이후 신규가입, 기기변경, 재약정 등 약정 설정 이력이 있는 경우
② 2025년 4월 19일 ~ 7월 14일 사이에 해지 후 재가입하신 경우
5. 위약금 환급을 받으려면 따로 신청해야 하나요?
답변:
네, 7월 15일(화)부터 T월드 앱, 홈페이지, 고객센터 또는 전국 T월드 매장에서
위약금 환급을 신청하셔야 합니다.
이미 해지하신 고객은 계좌번호 확인 절차가 필요해 별도 인증 및 정보 입력이 요구됩니다.
미성년자, 법인 고객은 앱·홈페이지 신청이 불가하며 매장 또는 고객센터로 신청 바랍니다.
6. 위약금 환급과 고객 감사 패키지는 동시에 받을 수 있나요?
답변:
부분적으로는 중복 수령이 가능합니다.
- 중복 수령 가능: T 멤버십 감사 릴레이 할인, 재가입 고객 혜택
- 중복 수령 불가: 8월 통신요금 50% 할인, 데이터 50GB 추가 제공
단, 4월 19일 ~ 7월 14일 사이에 해지 후 재가입한 고객은 고객 감사 패키지를 전부 받을 수 있으나,
위약금 환급 대상에서는 제외됩니다.
마무리 정리
SK텔레콤은 이번 사이버 침해 사고에 대한 책임을 인정하고, 고객 신뢰 회복을 위한 ‘책임과 약속 프로그램’을 본격 시행 중입니다. 4월 19일~7월 14일 사이 해지한 고객은 반드시 7월 15일부터 환급 신청하시고, 기존 이용 고객은 8월 통신요금 50% 할인 및 데이터 추가 제공 혜택을 놓치지 마세요. T월드 앱 또는 SKT 홈페이지에서 확인 가능하며,
정확한 신청 일정과 절차는 곧 추가 공지될 예정입니다.